Dicas práticas para a gestão clínica

A gestão clínica refere-se ao conjunto de ações com foco em promover a atenção dada aos pacientes. Para exercer um gerenciamento de qualidade é preciso compreender os processos envolvidos.

Gerir uma clínica médica ou uma instituição de saúde, apesar das particularidades, é como fazer a gestão de uma empresa: requer conhecimento de processos administrativos, financeiros e burocráticos, além do entendimento de tecnologias sanitárias.

Essa concepção de gestão da clínica correlaciona, portanto, administração, cuidado e educação. Quando o objetivo é posicionar uma clínica médica como referência na medicina, a prática diária de gerenciamento é fundamental.

Os processos precisam estar alinhados ao princípio de coletividade, em que todos – médicos, pacientes e colaboradores – se beneficiem. Deste modo, o planejamento de uma gestão clínica começa quando o médico compreende que focar em qualidade de atendimento é melhor que gastar energia em quantidade de consultas. Algumas etapas, quando praticadas, podem garantir o sucesso de uma clínica médica.

Primeiros passos em uma gestão clínica

Para iniciar a gestão clínica, o ideal é definir alguns conceitos norteadores de qualquer instituição:

• Missão: é o propósito de a empresa existir. Pode ser definida também como a razão de ser. Se uma clínica médica não souber para que ela existe, dificilmente conseguirá definir uma estratégia de crescimento, pois os objetivos não ficam claros.
• Visão: determina o destino daquela empresa, o lugar em que se deseja chegar. É fundamental que sejam estabelecidos indicadores e metas. Só assim gestores e colaboradores conseguem visualizar pontos de melhorias, caso os objetivos não sejam atingidos.
• Valores: são os ideais de atitude e comportamento. Essa cultura deve estar presente nas relações entre médicos, pacientes, colaboradores e parceiros.

Na prática, esses três pilares são vitais para o planejamento do negócio e exigem compromisso e disciplina. Mais do que conceitos, eles precisam ser praticados diariamente e fazer parte de toda tomada de decisão dentro da gestão clínica.

Definida a identidade da instituição, o passo seguinte é capacitar e gerir os profissionais de saúde atuantes.

Dicas para a prática da gestão clínica

Quanto mais planejamento se tem dos horários de consultas, cirurgias e exames, maiores são as oportunidades de sucesso. Controlar o fluxo dos processos diários de uma instituição de saúde permite o alinhamento de novos atendimentos e, consequentemente, mais rentabilidade. Mas é preciso gerir o tempo com cautela, para que a atenção dada ao paciente não perca qualidade.

A gestão financeira também deve ser analisada com cuidado. Capacitar os profissionais para liderar as finanças de uma clínica médica é fundamental. O gestor clínico financeiro precisa reconhecer ganhos e prejuízos, saber precificar, aprender a negociar e separar finanças pessoais e da empresa. As novas tecnologias auxiliam no controle de fluxos, seja em estoque ou caixa. Portanto, é possível gerenciar medicamentos, EPIs e outros itens que entram e saem da clínica médica, evitando perdas.

Além disso, conhecer marketing e comunicação facilita a adoção de estratégias essenciais para atrair novos pacientes e, consequentemente, gerar novos ganhos financeiros. O marketing digital também é visto como um aliado, pois aproxima a relação entre o médico e o paciente e posiciona a clínica médica como referência no mercado.

Gestão clínica: momentos para fidelizar os pacientes

A trajetória dos pacientes em clínicas médicas é responsabilidade de uma boa gestão clínica. A experiência vivida por eles deve ser fundamental para que indiquem para outras pessoas ou retornem quando necessário.

Por isso, é importante que, desde a chegada até o momento de deixar a clínica médica, o paciente sinta que suas expectativas foram atendidas. Os principais momentos para estabelecer uma relação de confiança com o paciente são:

• Busca do profissional: essa etapa começa antes mesmo da consulta. Manter atualizados os canais de comunicação tradicionais e digitais favorece a escolha daquele paciente e permite o conhecimento prévio do médico.
• Agendamento: profissionais que realizam o atendimento e agendamento de consultas médicas devem agir educadamente. É fundamental que, em qualquer plataforma definida para realizar a marcação de consultas e exames, o paciente tenha uma experiência fácil e sem rodeios.
• Acessibilidade e estacionamento: muitos consultórios médicos ainda não possuem infraestrutura adequada para receber seus pacientes. Investir em um espaço que comporte e promova uma experiência única é imprescindível.
• Recepção: principal responsável pela impressão inicial do trabalho realizado pela clínica médica. A recepção deve ser pensada estrategicamente, possibilitando uma experiência diferenciada para o paciente.
• Atendimento médico: é a conclusão de todo o encantamento. Explicar os detalhes, apontar os possíveis tratamentos, dar atenção e suporte, são essenciais para a fidelização e confiança entre médico e paciente.
• Pós-atendimento: o acompanhamento médico, mesmo que em curto, médio ou  longo prazo, contribui para o sentimento de proximidade e preocupação com o paciente.

Diferentes processos e etapas são necessários para uma gestão clínica de qualidade. Entender quais as peculiaridades de uma clínica médica, definir estratégias e aprimorar conhecimentos são passos iniciais para o sucesso. Consulte outras dicas e sugestões no nosso conteúdo médico e posicione sua clínica como referência.